26 November 2010:
Effective Handling Complaint

Tempat: UpperRoom, Wisma Anex lt. 11, Thamrin
Waktu: 09.00-17.00

Facilitator: Y. Purnama Dharmawan

Harga:
Rp 900.000,-/orang
Rp 2.600.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 3.750.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Sylabus:

• Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
• Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
• Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
• Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan
• Studi Kasus
  
  

November 2010 Schedule